Mundo Submerso - Trocas & Devoluções

Buscando a satisfação de uma boa experiência de compra no Mundo Submerso, informamos nossa política de trocas e devoluções de produtos baseada no Código de Defesa ao Consumidor (ver).

O Mundo Submerso oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fornecedor.

ATENÇÃO
No Setor de Embalagem todos os itens da sua compra são checados, contados e embalados com segurança. Todo o processo de embalagem é filmado para garantir que se mantenha dentro do nosso padrão de qualidade. Portanto, se no ato da entrega verificar que sua caixa tem o lacre violado, não receba a mercadoria e entre em contato conosco.

- Não desmonte ou solicite a terceiros a demontagem de qualquer produto
- Antes de ligar qualquer produto, verifique se a voltagem da sua rede elétrica é compátivel com o produto comprado
- Para produtos com utilização exclusiva submersa, jamais os ligue fora d'agua
- Leia com atenção os procedimentos de uso de cada produto. Caso tenha dúvidas sobre qualquer aspecto de utilização entre em contato com o Mundo Submerso pelo email contato@mundosubmerso.com.br

Desistência/Arrependimento

O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto; (conforme Art. 49 - Cápitulo VI - Seção I do Código de Defesa do Consumidor).

Dentro deste prazo, o cliente deverá nos comunicar formalmente pelo email contato@mundosubmerso.com.br e somente após o comunicado enviar o produto conforme a seguir:

- Sem indícios de uso
- Na embalagem original, lacrado
- Sem o rompimento de lacres de segurança do produto
- Incluindo garantia, acessórios e manuais

Após avaliação do produto devolvido, o cliente poderá ter as opções de:

- realizar outra compra (através de um vale-compras)
- receber o valor do produto em sua conta bancária.

ATENÇÃO
Todos os custos de envio do produto serão de responsabilidade do cliente

Produto com defeito

O prazo é de até 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto; (conforme Art. 26 - Seção IV do Código de Defesa do Consumidor) .

Dentro deste prazo, o cliente deverá nos comunicar formalmente pelo email contato@mundosubmerso.com.br e somente após o comunicado enviar o produto conforme a seguir:

- Enviar o produto na embalagem original juntamente com todos os seus acessórios e manuais
- Enviar carta com a descrição do defeito
- O produto em questão não poderá sofrer nenhuma tentativa de desmontagem ou reparo. Caso o cliente tente ou solicite a terceiros fazer os processos citados, anulará qualquer possibilidade de troca ou reparo pelo Mundo Submerso ou seus fornecedores.

Após o recebimento do produto, o mesmo entrará em processo de análise pelo fornecedor e caso seja constado mal uso do produto, o mesmo será devolvido para o cliente no estado.

Caso a análise comprove defeito de fabricação, o cliente será comunicado formalmente por email e poderá escolher uma das possibilidades descritas abaixo. (conforme § 3° do Art. 26 - Seção II do Código de Defesa do Consumidor).

- realizar outra compra no valor original do produto com defeito (através de um vale-compras)
- receber outro produto idêntico ao com defeito (caso disponível em nossa loja virtual)
- receber o valor do produto e do frete utilizado para devolução em sua conta bancária.